像是一進門就大聲地說：「我知道你們公司是怎麼樣子的啦⋯⋯」
像是做下馬威，從擺飾，桌椅的排放位置，牆壁粉刷跟地板的材質，都充滿意見。或者說自己就做過這種行業（可是其實講到後來，會發現他不理解這個行業），堅持什麼都懂，一直在搶話，說話的內容不外乎是：「我很重要，我什麼都知道，你不需要跟我解釋，我比你們都懂。」
但是在我眼中看起來，他非常的緊張害怕，他對於這個陌生的空間與人不信任，所以要張牙舞爪，對年輕的妹妹宣示主權，要把自己的力量搶回來。總是要挑毛病，挑釁，很難相處。
妹妹的角度就很尷尬，因為沒有空間可以插嘴，好像邀請一個人來訓話自己。每次遇到這種客人，他都會很緊張。不知道該把客人請出去還是繼續留下來。聽的很痛苦。
我建議妹妹，這種人需要的是「自尊」，他們會先入為主的認定，「你年輕不懂事」，很容易看輕別人。
所以對於這種人，就是稱讚他，稱讚他說的每一句話，認同他，讓他感覺到在這個空間裡面，他是被「敬仰」的，他是一個「前輩」。
不是過度誇張的稱讚，過度的誇讚他們會心虛，甚至認定你在嘲諷他，那攻擊性會加倍，適得其反。
適當的稱讚像是：「原來是這樣子啊，我過去都不知道呢。」、「謝謝你告訴我，可以請問你的經驗是？⋯」
像是順水推舟，就給他講，鼓勵他「做自己」，當他滿意了，開心了，他的焦慮減緩了，他的話才減少。這個時候妹妹就可以推薦自己的公司產品，當然過程客戶一定會想要打岔，搶著說話，他們的特徵就是，「面對不熟悉的東西，一定要證明自己很強」。
他越是滔滔不絕，你知道他其實越緊張，越害怕被控制。所以要提前控制全局，像是用力的批評。
你只要有耐心地繼續摸他的毛，保持稱讚與無害的模樣，都給他講，然後請問他過去的經驗，就算對話有明顯的矛盾也忽略過去，繼續保持他的自尊。
總之就是花時間慢慢地磨，而且這種人啊，其實是很孤單的，因為他們的攻擊性太強了，平常生活上沒有人想要理他們，只要你願意花時間聽他們說話，他們其實很開心的。他們開心了，就會喜歡你，然後放下戒備。
最後，這種客戶會因為「我是個長輩，所以我需要照顧喜歡我的晚輩。」的面子障礙，主動掏錢。甚至掏錢的量比你想像的更多。
其實越想要操控別人的人，是越容易被操控的。通常都是長輩，而且以男性居多。
由於我過去當過生意人，有很多跟別人互動經驗，所以這些對人性的觀察，都是很直覺性的知道了。過去我都站在第一陣線，這輩子則是膩了，累了，懶得和人交手，想退居幕後，對商業與行銷就沒太多興趣了，一切都隨緣。
畢竟商人嘛，就是要顧客掏錢啊，最忌諱硬碰硬，而是要非常有技術性的引導人性發揮，最好雙方都心甘情願，到時候如果產品有任何不滿意，雙方也都保有面子，也不至於鬧得不愉快。
通常鬧得不愉快，都是購買的過程非常的不甘心，勉強掏錢，已經有怨氣累積在那邊了，結果商品的不好使用只是導火線，一口氣爆炸開來，說不定還要鬧上法庭。畢竟這種客戶爭的就是一口氣，畢竟他的攻擊性很強，自己要小心一點，其實也是給自己留個安全退路。
再來就是另外一種客人，我們就粗淺的分類一下。可以談的真的太多了。
另外一種客人，進門的時候都很客氣，眼神明亮，用「請問」的角度詢問商店與商品的狀況，像是謙卑，他們會有一種氣質，是舒服的，有時候一個眼神，讓人不由自主地安靜下來，換他們說話發問。
大部分時間，他們都屬於安靜聽話的顧客，肩膀放鬆，靠著椅背，當妹妹講話的時候，他的眼神很專注的看著，有時候也會輕鬆的看看旁邊的環境，仔細的看著產品與傳單，善用溫和的手勢輕輕的放在桌上，增加說話與肢體的協調性。
他們通常會讓妹妹一口氣講完所有的話，有耐心的傾聽，而且他們的頭腦很清楚，很有邏輯性，會把妹妹說的文宣重新整理成明確的資訊。
接著他們開始問問題。問妹妹沒有講到的事情，問很多產品的細節，甚至會拿自己的朋友問題，希望你可以給他更多的解答⋯⋯他們會有很多的範例，希望你說服他。
如果妹妹的狀況很緊張，有時候反問的問題太廣了，甚至太深了，不是他這個菜鳥能夠回答的公司問題，這種顧客會點點頭，也沒有批判，最後可能會說，「再考慮一下。」或者「讓我試用一下產品，讓我觀察幾天。」會留餘地，不輕易下定論。
他們的脾氣很好，可是其實，才是最難搞的顧客。不是你推薦完他就會買單，他有非常清楚的頭腦，知道自己想要的是什麼，以及你有沒有能力，符合他需要的要求。也會明確、客氣的拒絕，不帶情緒。
而且這種人，在他們的生活上，基本上收入都不低，甚至是非常有錢的人。
甚至越有錢、有本事的人，越安靜，帶著：「讓我看看你有什麼樣子的本事。」靜靜的分析著，在心中打算盤。
真正的有錢人，他們不會去計較那些小錢，他們已經衣食無缺了啊，家庭跟工作都在穩定的狀態，而且也不趕時間，這種人的物質條件來到一個程度之後，他們會對「人性」感到好奇。
想要知道你是個什麼樣子的人，你是緊張的，害羞的，充滿壓力的，還是真的有內涵？你真的懂你的公司嗎？你真的理解你手上的產品的效果，還是你只是收錢了事？
他們其實是用老闆的面試角度，靜靜的觀察著你所有的行為跟動機。然後在自己心裡面知道，你有繼續跟他互動的深度嗎？
大不了就從此不見面了，他的生活不缺人。但是如果你整體的氛圍，他很喜歡，說不定哪天，可以更深入的瞭解之後，會邀請你進入他的生活圈。
這種人的生活已經被他完美的穩定住了，他們沒有興趣控制別人了，一切都很自然地發生了。在他們眼中，產品是其次，這個世界有這麼多的產品，任何產品都可以被取代掉。
但是人，尤其是有心靈默契的人才，是非常少見的。他們在尋找更高層次的，能夠互相合作的關係。年輕不是個問題，年輕時可以培訓跟調教的。
只要物質的生活條件被滿足了，人很自然的尋找精神上的發展。因此他們的氣氛顯得寬鬆舒適，自在而沒有緊繃，甚至臉上帶著微笑，不會輕易的讓你知道他的真實情感，而且對每一件事情都帶有保持觀望的心態，讓他可以多多思考，不需要緊迫做決定。沒有人可以強迫他。他們的力量已經不需要跟任何人證明了。
無論如何，人與人之間的互動，是可以看到很多私密的情感細節。
情緒越多，態度越不穩定的人，他們的肢體動作，臉部表情，還有全身的壓力感，都非常的明顯。
他們可能會想要付錢趕快逃走，或者是被安撫過後願意掏錢。當然也有可能是急著想要離開，什麼都不想回應，那麼做行銷的人也不需要執著於拉住這樣子的路人，因為更大的可能性是撕破臉，兩方都不舒服，甚至有可能被放上網路檢討，傷及公司的商譽。這當然是商家不樂見的。
就算講了很多，對方不付錢也沒關係，至少好聚好散。只要做生意，都得考量到顧客回去會怎麼說你的公司，成也顧客，敗也顧客。
態度隨和的客人，看起來很輕鬆自在又親切，其實也是最不穩定的潛在客戶。要嘛永遠不會跟你有任何活動，要嘛就是非常喜歡你，是很極端的。
所以做行銷啊，自己的穩定度、抗壓性也要夠。商品好不好，會不會賺錢是其次，我倒覺得，這是個直接認識人性，還有磨練自己應對的技術的方式。
你的說話跟談吐，要因為面前的人有完全不同的應對方式，保持距離或者拉近距離，要有敏銳觀察的目光，能夠感受到對方的需要，不需要執著推銷，有時候你就當作欣賞這個人就好。
尤其現在的人防備心越來越高，廣告實在太多了，有點受不了，那麼行銷員的親切度，肯定會打高分。接著產品好不好用，又能夠加分或減分。
所以我們會聽說，有一些好的行銷員，就算跳槽到其他公司了，可是會有一群死忠顧客跟著他，不管他跳到哪個公司，都會支持，這種人就是金牌行銷員。他個人的特質就是個品牌。人們會先相信他，然後相信他所選擇的商品，把他當作生活的顧問。他的熱情、誠信與體貼吸引賞識的人們，自然做什麼都財源滾滾。
我跟妹妹聊到這件事情，他在工作上實在很挫折很無奈，但是他只是年輕啊，有些事情還不太懂，需要磨一下。
我瞥見他的靈魂藍圖其實是個非常謹慎，而且充滿愛心的孩子，他只是還在磨練跟人互動的技術，尤其是耐心的部分，他未來的工作，有很大的機率跟現在的工作完全沒有關係。是他願意學習，願意求教的個人特質，使他在未來的人生大放光明。
所以我還蠻願意跟他分享我的經驗，講著講著，覺得也可以把這個過程記錄下來。分享給我的讀者們。
生活不是只有賺錢和花錢而已，也許我們討厭廣告跟行銷，但是我們也要練習找到更適合自己的商品，能夠讓生活更便利有條理。
無論如何，回到最後，都是人性的問題。好的行銷員，會主動審核好的產品，會想要把最好的東西帶給人們，只是順便賺錢。而自私的行銷員則是相反，為了滿足個人的需求，別人的利益都其次，才不會審核產品的好壞。
商業行為其實很有趣，它不是冷冰冰的一個面向，商業終究是由一大群人構成的集體活動，有需求才會創造商機。真的能夠服務人群的商品，才會持續的流傳。
如果我們更了解自己，如果我們的心靈層次是穩定的，我們會很確定我們需要的是什麼樣的商品，以及要和什麼樣子的人合作，也會避免把錢花在不需要的東西上，那麼很自然就會存錢，而且透過認識人的過程，透過人與人之間的互相介紹，也會漸漸走上經濟穩定的位置。
沒有人一瞬間就是伯樂跟千里馬，都需要時間跟歷練，在成長中，磨練出閃耀的模樣。
磨練的工具，就是時間。永遠對自己保持耐心，以及對別人保持耐心。
看看自己，看看別人，你認為你適合什麼樣子的成長？無論你喜歡與否，我們總是在生活上，與各式各樣的人們相處。
我們都需要有一定程度的，識人的眼光，淘汰不需要的關係，保留以及增進需要的關係。
商業只是我們跟人群的其中一個互動，最後商業行為，不是只有產品跟人的互動，而是人與人之間的連結。是人心之間的默契，發自內心的喜愛與信任。
而時間會告訴我們所有的答案。
喜歡這篇文章，謝謝小湛分享～
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